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EVBox élargit ses services d’assistance clientèle en s’associant à EVA Global Rédigé par Julie Puglisi le 13 Mai 2024 à 09:17 0 commentaires

EVBox, spécialisé dans les solutions de recharge pour véhicules électriques (VE) annonce un changement stratégique dans sa gestion du support client, en confiant désormais son assistance de premier niveau à EVA Global, un partenaire spécialisé dans les véhicules électriques.

Un changement stratégique pour améliorer l’expérience client

Pour les clients d’EVBox, cela signifie une assistance 24/7 en anglais, néerlandais, allemand et français au niveau 1. Cette décision vise à renforcer la satisfaction client et s’accompagne de plusieurs initiatives destinées à simplifier la maintenance des équipements EVBox, notamment par le biais de diagnostics à distance pour les stations de recharge publiques.

EVA Global, spécialisé dans les solutions pour l’industrie des véhicules électriques, offre une gamme étendue de services, incluant une assistance de niveau 1 et de niveau 2, ainsi qu’une gestion des réseaux de fournisseurs de services sur le terrain. Cette alliance permettra à EVBox de renforcer son engagement envers ses clients en offrant un soutien technique de haute qualité et une assistance proactive. EVBox introduit également plusieurs initiatives visant à améliorer son service client, telles que le LiveChat et l’assistant virtuel sur son site web.

Des initiatives innovantes pour une expérience client renforcée

Les stations de recharge publiques phares d’EVBox bénéficient désormais des avancées technologiques de la nouvelle génération de bornes de recharge rapide à courant continu : EVBox Troniq Modular (jusqu’à 240 kW) et EVBox Troniq High Power (jusqu’à 400 kW). Cette évolution s’accompagne d’une amélioration notable de l’assistance technique d’EVBox, rendue possible par l’intégration de dispositifs télématiques de télédiagnostic dans ces stations de charge rapide. Grâce à cette technologie, les stations peuvent être diagnostiquées en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toute anomalie de performance est détectée en temps réel par EVBox. L’Objectif d’EVBox étant de  garantir ainsi une expérience optimale pour les utilisateurs de véhicules électriques en déplacement.

Une alliance stratégique entre EVBox et EVA Global

L’alliance entre EVBox et EVA Global offre plusieurs avantages:

  • Optimisation des coûts : le transfert des opérations de support à EVA Global permet à EVBox de réaliser des économies substantielles. Grâce à un modèle de coût optimisé, EVBox peut désormais allouer ses ressources de manière plus efficace tout en maintenant un niveau de service élevé.
  • Portée internationale élargie : avec son siège à Tampere (Etats-Unis) et des bureaux de vente internationaux ainsi que des centres de service client à Malaga (Espagne), Lisbonne (Portugal) et Kuala Lumpur (Malaisie), EVA Global dispose d’une présence mondiale qui garantit une assistance à travers les différents fuseaux horaires et régions, renforçant ainsi la capacité d’EVBox à contrôler ses dépenses et la qualité de ses services.
  • Expertise spécialisée : l’équipe d’EVA Global apporte une expertise approfondie de l’industrie des véhicules électriques.
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112 Avenue Charles de Gaulle

92200 NEUILLY SUR SEINE


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